养老服务：“夕阳”为什么这样红

怀化日报全媒体记者 杨林斌 通讯员 滕朵菁

“哪里的老人都是老人”

每天早上5:30起床，自己收拾停当后准备一家人的早餐，粥、面、饼扛鼎，“7岁的大宝要坐地铁去上学，早餐在家吃”，大宝是主人家大千金；7：00许出门散步，习惯于跑去北海公园溜达溜达，约莫一小时后返家，洗洗涮涮，吃过早餐，帮二宝起床，给二宝洗澡，二宝是主人家的二胎宝贝，零岁大的小男孩；然后机洗全家人的衣物，收拾家居卫生；11:00许淘米、摘菜、洗菜，准备三代7口人的中餐，享罢美食后搞厨房、居家卫生，睡午觉；15:00许起床，跟爷爷、宝爸和二宝一起出门散步，一小时后回家做晚饭，张罗停当后约莫19:00许，复又散步，遇到宝爸下班及时，宝爸会开车带全家去故宫等地踩点嬉戏，张娟一如既往随同；21:00许回家给二宝洗涮，自我清洁，稍后陪爷爷、奶奶唠唠嗑做做游戏，最迟零点左右休息……

（“今天我穿上新衣服啦！”）

北京市东城区一个住宅小区内，安徽人张娟的工作日程，总是张弛有度、井然有序，温馨感拉满，“从爷爷到大宝，全家人都把我当做自己人。”爷爷是个退休老教授，“很有文化的大咖”，张娟当初入住这户家庭，直接诱因就是上门为爷爷做住家护理员。“可能是我运气比较好，这户高知人家谁也不盛气凌人，对我挺好，我在他们家里干活没有任何不开心的地方。”张娟重申，“有文化、有教养（的家庭）就是不一样。”爷爷家管住又管吃，张娟自己平时根本不用花什么钱，“我一年下来可以存十来万。”看到爷爷、奶奶一家人每天开开心心上下班、上下学，自己做的饭菜总是被他们吃光，她就有一种成就感和满足感。

张娟嫁到怀化已经30年，丈夫在通道一所学校当教师，两年后就将退休。为着谋生，她在家政服务行当前前后后干了38年，服务过大小近百家主顾，“没有哪一家对我不好，家家给我打满分。”凭着辛勤劳动，她在中方县城买了商品房。2017年7月，她第一次参加了由怀化宏福职业技术培训学校组织的职业技能培训，定投育婴员，由此走上专业化、正规化职业坦途。几年后，她发现养老护理工作更适合自己，于是改变职业赛道。正当众多怀化主顾好评如潮之际，公司方面把她推荐给了皇城根儿那个“爷爷”家。

(“夕阳红”的节日，温馨感满满。)

作为养老护理员的张娟基本不休假，即便主顾家每月都给了她工休时间，她也只在春节期间回怀化与家人短暂团聚。北京爷爷对她很好，不但关心她的工作，还关心她的学习，教了她很多文化知识。不少怀化同行对她很是羡慕，说自己“侍奉人”时经常受委屈，怪自己命不好，“张老师你做的都是好人家，我们没有你这种福气。”张娟不以为然，觉得做好养老服务，关键是个心态、认知问题，要把自己位置摆正。她说不管怀化北京，不管钱多钱少，不管时长时短，哪里的人家都是好人家，“哪里的老人都是老人。”

做养老“鼓了钱袋富了脑袋”

跟廖敏聊天你得有思想准备，因为她的手机不时被加塞插队，“叮叮”“咚咚”野蛮生长，粗暴打断正当入港的谈话与兴味。这不，又来了：“订单类型：老年护理，阿姨薪资：10000，年龄要求：55岁以下，工作地点：广东汕头，工作内容：照顾80岁女老人能自理的，烧饭保洁，阿姨要求：有爱心，勤快，思路清晰，上单时间：随时……”廖敏也没藏着掖着，敞开手机屏幕让记者浏览。周六下午4:00许，她正在技能培训班上认真听讲，“叮叮”携手“咚咚”又来插科打诨——这种需求信息，她每天都要接收N+1条。

(别问办啥事，反正是为老年人办好事。)

职场上的一个脑筋急转弯，不仅相当程度上挽救了廖敏一度捉襟见肘的家境头寸，还极大丰富了她的人间见识。48岁的廖敏在怀化做家电销售十多年，自觉业绩不错收入不行，加上老公4000来块干巴巴的月入，一家四口的小日子曾经过得紧巴巴，于是她索性辞职，以图改善经济条件。做家政三四年来，她发现自己的服务界面更宽，视野格局更阔，经济护城河更高，对全家小日子的前景预判更加积极乐观。她先是干过一段时间育婴员，那种半夜鸡叫强行熬夜的工作日程让她吃不消，于是转投养老场景，顿感自我放飞。

廖敏专做住家能自理的业务板块，掌握了基本功后兀自在怀化练摊一阵，比及机遇冲她有准备的头脑甫一碰撞，当即登高望远。迄今为止，她在外省已经服务两家主顾，第一家，深圳福田，为期9个月，一个老两口的住家单子，包吃包住，每月工资6500元，“这要看你是否主动放弃休息，如果节假日不休息，全勤工资就会比较高，加班费也更多。”后来，她接到上海普陀一个能自理的老人照料单，工薪阶层家庭，老人只有退休金，他儿子前些年做房地产却挣了不少，于是“钱不是问题”，只要服务到位，廖敏旋即揭榜，薪水随之涨到9000元。“我都是自己找家政公司自我推销，找到合适人家就做，都要签订三方格式合同，大家的责权利一目了然，从不拖泥带水。”多年职场历练已使廖敏颇多心得沉淀，“关键还是要把事情做好。”

(物质享受充盈，大脑也不能空着。)

廖敏得陇望蜀前已备初级职业资格证书，因为期待更多机会，更高收入，她专门抽时间回到怀化，参加了相关技能提升培训班，考取中级证书，从此可以不必做住家服务，而是能够展开点单式服务，可以同时接1+N个单，工作流程灵活许多，收入也会芝麻开花。“怀化这里培训费用低，又是熟人熟事，操作简洁明快。”她感同身受，“老龄化社会，家政服务是大势，养老服务是趋势。”

从事养老服务工作不仅改善了廖敏的经济状况，也让她大开眼界。她发现，深圳、上海三天两头不是高端展览就是高端博览，她接触过的孩子大都见识过机器人、机器狗、无人机之类高大上的东西，个个谈吐非凡出口成章，张嘴AI闭嘴低空经济，课外知识积累之广博令人惊叹，“连我都能跟着进步。”她坦承，“去大地方做养老服务，不但可以鼓钱袋，还可以富脑袋。”

“组合式服务”定投“夕阳红”

同样从事光彩事业，一如张娟、廖敏的“候鸟”们，他们在外省外地用勤勉、隐忍不断擦亮着“怀化养老服务”这块亮眼招牌，而坚守家乡阵地的“留鸟”们也是克己、贴心，以创新思维、亲和思维升华着服务温度，温暖着无数“夕阳红”。邓保秀是辰溪县德善老年公寓院长，在常住的100多位老人眼里，她是一名细心孝顺的女儿，也是一名体贴入微的儿媳妇，更是大家的精神支柱。从2006年公寓开院时起，她就把养老院当成自己家，始终致力于改善公寓硬件设施，优化服务流程，提升服务质量，赢得院内外广泛的尊重和支持。老年公寓曾经连年亏损，她将家中积蓄悉数投进，维持公寓运转，甘当“贴钱院长”。为让院里老人走得“风光”，她提前为他们置办好买好寿衣等物品，并亲自操办老人丧事，至今已为70多名老人当过“孝子”。她跟县城各医院建立“绿色通道”合作，院内老人就医因此更加方便快捷。为提高专业素养，她主动报名参加养老护理员培训，考取了中级养老员资格证书。眼下，她正积极筹划开设养老机构失知专区，以便让“夕阳红”们更快乐地度过“夕阳生涯”。

着力呵护“夕阳红”，新晃用爱心餐盘刷出“幸福脸”。8月1日，新晃晃州镇塘洞村91岁空巢老人姚祖坤，对着送餐人员手机屏幕只是眨了眨眼，随着“刷脸”成功的提示音响起，一份热气腾腾的午餐就递到了他手中，老人大感惊奇，咧嘴微笑。新晃“银龄助餐”公益项目由此正式落地，“一餐热饭”为老人们的晚年生活又增添几许温度，受益者囊括晃州养老院、禾滩综合养老服务中心、李树养老院、凉伞养老院等处，共计89位70周岁以上空巢独居老人和60周岁以上特困老人，他们每月享受送餐22次，全年264次。

为让老人们过得更加舒坦，靖州盘活农村闲置房，打造“不出村不离家”互助养老点，使“家门口”养老成为现实。靖州渠阳镇铺口村舒家团十五组75岁的老人储永香，从此只需步行几步，来到村里的互助养老服务中心，跟老姐妹们谈笑，听稚稚嫩童嬉闹，就能轻松度过快乐一天。村医定期上门给她和其他老人检查身体，每逢节日，还有志愿者们前来为大家张罗聚餐，“空巢老人”背景被“互助养老”模式友好屏蔽。目前，靖州全县124个行政村已建成101个农村互助养老服务中心，覆盖率超过80%。

为养老事业出谋划策，“看得见的手”有为而治。今年以来，怀化市民政局在全市推广养老机构“庭院经济”发展模式，为老年人打造更有温度的幸福晚年，新晃作为先行试点县，已率先取得显著成效，可复制经验已然上线。养老机构依照“因地制宜、安全为要、自觉自愿、有益健康”原则，可利用院内空地或租赁周边土地，组织开展蔬菜瓜果种植、家禽家畜养殖等活动，此举不仅能让老人们吃上新鲜放心的食材，更能通过适度劳动锻炼身心，为他们营造“田园养老”氛围。下一步，全市将以“庭院经济”为抓手，进一步深化“开门办院”理念，推动养老服务从传统模式向多元化、品质化方向升级，让更多老年人在田园诗意中安享幸福晚年。

蓝海畅游

太多信息表明，产业化意义上的养老服务，是一片方兴未艾的蓝海，机遇良多，前景无限。“所以我们的培训班一直不缺生源。”怀化宏福职业技术培训学校校长潘倩介绍，他们学校的养老护理员培训班每年要开20—40个班左右，600名左右学员由此受益，他们中的大部分来自全市各地，同时不乏福建、江苏、贵州等省学员，经过培训+考核，他们可以获得全国联网的职业资格等级证书，意味着求职空间随之豁然开朗，劳动收入水涨船高。市内各大医院的护理中心，是该校合格学员的职场归宿，前不久的一个培训班，全部45名学员悉数结业获证，市第一人民医院、第三人民医院、中西结合医院等医疗机构将他们几乎吸纳殆尽。中方人蒲爱秀是“宏福系”的优秀学员，学成后在上海与人合办家政服务中介公司，每年都要“老东家”给她输送上百持证学员，因为“社会需求太多了”。

山野有芬芳，闻者必趋之。成琳，江苏南通人，在南京大学金陵学院就读期间学的是护理专业，毕业时恰逢新冠疫情，所以没有机会挑剔，就地找了家养老院做管理。今年7月她来怀化探望在此工作的母亲，顺便进入宏福学校参培考证，准备回老家开办自己的养老院。她坦承，中国老龄化特征越来越明显，国家越来越重视养老工作，“养老服务大有前途，也有钱途。”

相关部门与机构，联合开办养老技能培训班。

养老服务是一项恢弘浩大的社会化系统工程，看不见的手正集群发力，看得见的手正托底承接。今年以来，怀化市养老服务“关爱地图”已经上线运行，它覆盖13个县（市、区），71家养老服务机构，55个老年助餐服务点，只需动动小指头，即可查询全市主要养老机构、老年食堂、居家服务等相关信息，择优选取养老服务，一键适配老年人心意，实现养老服务“一图统揽”。

据悉，截止到2024年末，全市60岁以上常住人口为92.73万人，占常住人口20.99%，表明怀化已经迈入中度老龄化社会。近年来，怀化坚持以数字化、智能化、智慧化赋能养老服务，率先统建“一网一平台”，构建居家、社区、机构三层智慧养老服务体系，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。来自怀化市民政局的权威资讯显示，全市公办养老机构平均入住率从2022年的48.5%稳步提升至75%，探索出欠发达地区养老服务高质量发展新路径。三年间，全市累计培训养老护理员8000余人次，实现公办养老机构护理员配置率100%，从而打造专业高效的养老服务人才队伍。

爱心、初心、创新，叠加科技赋能，正在悄然重组、不断升级怀化养老服务业的场景生态，从而为一项磅礴伟业后续发轫、自由生长舒张了更大的腾挪空间。据了解，“十五五”怀化市老龄事业发展与养老服务体系建设专项规划正在紧锣密鼓编制中，全市养老服务体系改革持续走深走实。具体操作层面，“三湘怡养·颐养在怀”提升行动稳步实施，2025年适老化改造产品“焕新惠老”工作有序推进。取道持续开展养老机构“开门办院”“帮扶共进”等活动，职能部门正积极推动养老机构从基础兜底到专业优质转变。

凡此种种，表明怀化正在形成工作合力，进一步加快完善社会保障、养老服务、健康支撑“三大体系”，一个老年友好型社会因此呼之欲出，老龄事业高质量发展生动全景指日可待。