10月26日，林先生陪妻子在会同县某金店看金饰时，因不小心把一款标价为19754元的手镯（32.5克）掉到了地上，手镯出现了一个凹陷，商家要求消费者赔偿2500元的手工费或购买该款手镯，双方因此事发生争执，于是消费者拨打12315向市场监管部门帮忙维权。

接到投诉后，12315维权人员立即赶往现场调查核实，并当场组织双方进行调解。通过维权人员耐心细致的向他们宣传有关法律法规，双方都明白了自己的权利和义务，最终达成协议，商家同意将手镯免去手工费让利给消费者，该店销售员自愿承担一定的过失费，消费者最终以优惠的价格购买了该款手镯，消费者表示满意，该投诉画上了圆满的句号。